SOSYAL DAVRANIŞ STİLLERİ İLE SATIŞ ve İLİŞKİ YÖNETİMİ

Programın Amacı: 

Hepimiz iş ve özel hayatımızda belirli davranış profilleri sergiliyoruz. Bu davranış profilleri iletişim ve iş yapma şeklimizi doğrudan etkiliyor. Bu davranış stili bizim ilişki tarzımızın ne olduğunu belirlediği gibi, karşımızdakinin iletişim tarzına göre davranış geliştirmemizde de önemli yer tutuyor. Zaman içinde değişkenlik gösterebilen sosyal profilimiz, karşılaştığımız duruma, yaşadıklarımıza göre de farklı eğilimler sergilememize sebep oluyor.

Kendimizin ve müşterimizin iletişim tarzını; farklılıkları ve aynılıkları bilmek; kendimizi tanımamıza olanak sağladığı gibi, karşımızdakinin bizi nasıl gördüğünü anlamamız ve özellikle satış ve müşteri hizmetinde çalışanlara karşısındakini ikna etme açısından ciddi fırsatlar tanıyor. Ayrıca müşterimiz olan+ kişilerle onların sosyal profiline uygun, nasıl çatışmasız ve uyum içinde bir ilişki yürütebileceğimiz hakkında önemli ipuçları veriyor.

Bu eğitimde katılımcılara; etkili bir ilişki yönetimi ve işbirliği iletişimi için yapmaları gerekenleri sıralıyor; iş sonucu olarak kendi sosyal stillerinin ve gelişim alanlarının farkına varmaları ve karşılarındaki insanların da sosyal profiline göre ilişki geliştirip sürdürmelerine yardımcı olacak bakış açısı kazandırmayı hedefliyoruz.

İçerik:

• Farklı insanlarla farklı şekillerde iletişim ve sosyal stilimiz
• Satış ve ikna açısından sosyal profillerin önemi
• Kendimizi ve karşımızdakini tanımak
• İletişimin ilk şartı : Kimle iletişime geçtiğimizin farkında olmak
• Sen ne anlatırsan anlat, karşındakinin ne anlayacağı kendisi ile ilgili bir konudur
• Kişisel algılama: Algılama farklılıkları
• Empati nedir? Nasıl empatik iletişim kurulur?
• Çözüm odaklı sözlü iletişim
• Zor insanlarla başa çıkma : Zor insan mı yoksa farklı profil mi?
• Uzun süreli ilişki bakış açısı : Kaybeden yok/Kazan-kazan yöntemi
• letişim çatışmalarında sosyal profiller

Hedef Kitle: Farklı profiller ile ilişki yönetimi, iletişim, etkileme, ikna ve satış konularında kendilerini geliştirmek isteyen satış ve müşteri hizmetinde çalışanlar katılabilir

Katılımcı Kazanımları:

Destekleyebileceği yetkinlikler: Etkin ilişki yönetimi, Çözüm odaklılık, Çatışmayı önleme, Empatik yaklaşım, İletişim, İkna etme, Satış Becerisi

Bilgi : En çok bilinen 4 farklı sosyal profil, Bu profillerden her biri ile farklı şekilde iletişim kurma, ikna etme ve satış yapmanın gerekleri, işbirliği, iletişim kurma ve ilişki yönetimi

Beceri : İşbirliği yaklaşımı için farklı sosyal profillerle etkili ve empatik iletişim kurabilme, Farklı profilden kişileri ikna etme ve satış yapabilmel, İlişki yönetimi,

Tutum : Farklı insanların farklı düşünce ve ihtiyaçları olabileceğinin farkına varmak, karşısındakine uyum sağlayarak iletişim kurmanın ilişki yönetimi, ikna ve satış açısından öneminin farkına varmak

Program Süresi: 2 gün