SATIŞTA İLİŞKİ GELİŞTİRME BECERİLERİ

Programın Amacı: 

Satışın tariflerinden birisi, ‘müşteriyi ihtiyacının sizin elinizdeki ürün ile karşılanacağına ikna etmek’tir. Dolayısıyla, satışın bir takım teknikleri olmasına karşın, işin temelinde ikna psikolojisi yer almaktadır.
İlişki biçimini stratejik olarak belirleyip, karşımızdakinin düşüncelerine, duygularına ve davranışlarına yön vermenin sahip olduğumuz ‘güç’lerle yakından ilişkili olduğunu söyleyebiliriz. Bu yönüyle iknayı; karşımızdakinin duygularını anlayıp ona göre bir duygu yönetimi gerektirmesi sebebiyle aslında bir sanat olarak kabul edebiliriz. Ama aynı zamanda ikna bir bilim; zira, enformasyonun düzenli bir biçimde toplanması ve analiz edilmesine, aynı zamanda insan davranışlarının kesin araştırılmış ilkelerine ve iknanın kendine özel psikolojisine dayanıyor.

Bu eğitimde; satışta amaçlarına ulaşabilmek için sahip oldukları güçleri kullanmaları ve duruma uygun geliştirilebilecek ikna stratejilerinin neler olabileceğini ve iletişimde oldukları kişilere göre bir yaklaşım tarzı ile etkileme ve ikna etme becerisi kazanmalarına katkıda bulunmayı hedefliyoruz.

İçerik:

• Satış ve iknanın psikolojisi
• Etkileme ve ikna etme gücümüzün unsurları nelerdir?
• Profesyonel imaj, duygusal zeka ve sözsüz ve sözlü iletişimin gücünü kullanma
• Dinleme ve konuşma tarzımızın karşı tarafta yarattığı etkiler
• Rekabet-İşbirliği/Kaçınma-Boyun Eğme davranışlarımızın nedenleri
• Farklı mizaçların analizi ve diğerleri üzerindeki etkileri
• İknanın psikolojisi
• Karşılıkta bulunma
  • Tutarlı olma çelişkisi
  • Toplumsal kanıt
  • Sevgi ve hoşlanma yaratma o Otorite ilkesi
  • Azlık-kıtlık ilkesi
  • İlgi gösterme
  • Retorik sorularla ikna etme
• Farklı ikna strateji ve taktikleri

Hedef Kitle: Satış bölümlerinde çalışan, karşısındakini etkileme ve ikna etmenin psikolojik süreçlerini öğrenmek ve uygulamak isteyen herkes katılabilir.

Katılımcı Kazanımları:

Destekleyebileceği yetkinlikler: İkna etme, İlişki kurma ve yönetme, Etkileme, Satış becerisi, Sonuç odaklılık

Bilgi : Satış amacı ile farklı insanları ikna etmenin yolları, ikna psikolojisinin genel kabul görmüş ve ispatlanmış kuralları, ikna stratejileri ve taktikleri

Beceri : Satış ve ikna için sözsüz ve sözlü iletişimin gücünü kullanma, farklı mizaçları analiz ederek ona uygun satış yapma, ikna için doğru yaklaşım geliştirme, profesyonel ikna yöntemlerini kullanma

Tutum : Kendini doğru ifade etmek ve duruma uygun strateji geliştirmek için ikna yöntemleri kullanmanın gereğini kavrama ve ikna psikolojisini kullanmanın satışta sonuca gitmesini kolaylaştıracağına inanma

Program Süresi: 2 gün