PROFESYONEL SATIŞ TEMSİLCİSİ YETİŞTİRME PROGRAMI ( Ters-Yüz ÖĞRENME )

Programın Amacı: 

Satış ekiplerinin önemi, müşteri memnuniyeti ve satışlar göz önünde bulundurulduğunda apaçık ortadadır. Bu nedenle, şirketler özellikle satış ekiplerine sürekli eğitimler vermekte ve geri dönüşlerini beklemektedirler.

Satış ekipleri ise, çoğunlukla farkındalık kazanmakta ancak sahada uygulama sırasında nasıl düşünüp, nasıl davranacakları konusunda destek almadan ilerlemekte zorlanmakta ve kendi çabaları ile yol almaktadır.

Eğitimlerin, sahada yaşayan gerçekliğe dönüşmesi ise farkındalığın beceriye dönüşmesi ile ve destekle mümkündür.

Bu eğitim; Satış ekiplerinin satış sürecini içselleştirmiş, görüşme hedefi ile yüksek verimlilikle çalışabilen, alınan eğitimleri beceri noktasına taşıyabilen çalışanlar olmasını sağlamaktadır.

Programın en önemli özelliği, tamamen satış ekiplerinden gerçek resimler ve gerçek vakalarla bol miktarda rol çalışması içermesi ve onları işe hazır hale getirmesidir. Eğitim boyunca her katılımcı rol çalışmasında görev alarak, kendisi hakkında geri bilgi alma, gelişmesi gereken davranışlarını farketme ve doğru davranışları pekiştirme imkanı bulacaklardır.

Atölye sonunda katılımcılar satış sürecini etkin bir şekilde sürdürmeyi, müşteri ihtiyaçlarını saptayarak şirketin ürün hizmetlerini bu ihtiyaçlara cevap verecek şekilde sunmayı, başarılı bir satış için gereken bireyler arası iletişim kurma tekniklerini gözden geçirmeyi, müşteri talep ve itirazlarını profesyonelce cevaplamayı, faydayı öne çıkarmayı, müşterinin ihtiyaçlarını karşılamayı ve satışı kapatmayı davranış boyutunda sergileyerek öğreneceklerdir.

İçerik:

• MODÜL: Görüşme Hedefi

       Görüşme Hedefi Nasıl Olmalı?

       Spesifik Davranışlar Neler Olabilir?

       Doğru Hedefleme

• MODÜL: İletişim Ve İlgi Çekme

       Sıcak İletişim Kurma – ( Beden Dili Örnekleri )

       Kendini İfade Etme

• MODÜL: Doğru Soruları Sorma Tekniği Kullanma

       Soru Sormanın 5N1K sı

       İhtiyaç Analizi

• MODÜL: Dinleme Tekniklerini Uygulama

       Sorulara Karşılık Alınan Cevapları Kullanma

       Dinleyici Olduğunuzun Kanıtları

• MODÜL: Dengeli Bir Perspektif İle Sunum Ve Sunum Becerileri

       Bilgi Aktarımı – ( Özellik-Fayda-Avantaj )

       Sınırlamaların Sunumu

• MODÜL: Endişe Ve İtirazı Giderme

       Farketme

       Anlama Ve Anladığını Gösteren Dinleme Teknikleri

       Çözüm

       Onay

• MODÜL: Özetleme Ve Kapanış ( Satış Kapatma & Görüşme Kapatma )

       Özetleme Nasıl Yapılır?

       Görüşmeyi Özetle

       Ortak Faaliyette Anlaşma Ve Olumlu Kararlar Oluşturma

• MODÜL: İletişim modelimiz

       Davranış kalıplarımız

       Karşımdakini tanımla

       İletişim stratejisi oluşturma

• MODÜL: Satış Yönetimi

       Potansiyel belirleme

       Yetkinlik gözlemleme

        Her Bir Modül; farklı gündem ve programlarda ele alınarak ilerlenir.

Hedef Kitle:  Yetkinlik ve performans önceliği bulunan yeni ve mevcut Satış Profesyonellerini geliştirmek isteyen tüm satış ekipleri

Katılımcı Kazanımları:

Ters yüz öğrenme, geleneksel eğitimin tersine, bilgiyi önceden bireysel olarak edinmeyi ve sınıf içi zamanı uygulamalı öğrenme, problem çözme ve etkileşimli tartışmalar için kullanmayı amaçlayan bir yaklaşımdır. Satış eğitimine bu yöntemi uygulamak, satış ekiplerine daha derin kavrayış, aktif katılım ve pratik yaparak öğrenme fırsatı sunar.

Destekleyebileceği yetkinlikler: Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) , Empati ve Aktif Dinleme
Veriye Dayalı Satış Yönetimi, Kendini Yönetme ve Öz Disiplin

Bilgi: Satış Psikolojisi & Müşteri Tipleri, Satış Süreçleri ve Stratejileri, Ürün/Hizmet Bilgisi & Fiyatlandırma Modelleri , Rakip Analizi & Pazar Dinamikleri, Veriye Dayalı Satış & Performans Analitiği

Beceri: Müşteriyle Doğru İletişim Kurma, Etkili Sunum & Hikâyeleştirme Teknikleri
İtirazları Karşılama & Müzakere Etme, Satış Kapatma Teknikleri, Duygusal Zekâ Kullanarak Müşteri İlişkilerini Güçlendirme, Zor Müşterileri Yönetme, Satış Sonrası Takip & Sadakat Yönetimi

Tutum: Öğrenmeye Açıklık & Merak, Müşteri Odaklı Düşünme & Çözüm Üretme Yeteneği
Özgüven & Profesyonel İletişim Becerileri, Sonuç Odaklılık & Hedef Yönetimi
Sürekli Gelişim & Geri Bildirime Açıklık

Ters yüz öğrenme sayesinde katılımcılar pasif dinleyici olmaktan çıkıp aktif öğreniciye dönüşür. Daha fazla etkileşim ve uygulama ile öğrenilenleri iş hayatına aktarma oranı artar.

Bu yaklaşım satış ekibinin hem teknik becerilerini hem de duygusal zekâsını geliştirmesini sağlayarak onları daha başarılı ve etkili satış profesyonellerine dönüştürür.

Program Süresi:  Min 5 gün