PAZARLAMA ve MARKA YÖNETİMİ

Programın Amacı:

Katılımcıların bankacılık sektöründe pazarlama ve marka yönetimi stratejilerini bütüncül bir bakış açısıyla öğrenmeleri; dijitalleşen dünyada müşteri odaklı, rekabetçi ve sürdürülebilir marka değerleri oluşturma becerilerini geliştirmeleri amaçlanmaktadır.

İçerik:

• Bankacılıkta Pazarlamanın Evrimi ve Stratejik Rolü
• Finansal Hizmetlerde Tüketici Davranışları ve Segmentasyon
• Marka Konumlandırma ve Farklılaşma Stratejileri
• Dijital Pazarlama ve Omni-Channel Müşteri Deneyimi
• Müşteri Sadakati, CRM ve Marka Bağlılığı Oluşturma
• Rekabet Analizi ve Pazarlama Trendleri (FinTech, NeoBanking, vb.)
• İtibar Yönetimi, Kurumsal Marka ve Güven Unsurları
• Başarılı Uygulamalardan Vaka Analizleri
• Marka kavramının anlamı ve tanımı
• Marka kavramına ilişkin bakış açıları
• Kurumsal marka – ürün marka ayrımı
• Marka imajı/Marka sadakati
• Marka: Psikolojik ve Sosyolojik Faktörler
• Dikey – Yatay yönlü marka genişlemesi
• Aşağı – Yukarı yönlü marka genişlemesi
• Marka deneyimi/Marka konumlandırma süreci
• Marka konumlandırma stratejileri
• Konumlandırma hataları/Yeniden konumlandırma
• Marka değerini oluşturan faktörler
• Marka iletişimi süreci ve unsurları

Hedef Kitle: Pazarlama, marka ve müşteri deneyimi alanlarında görev alan bankacılar,Ürün ve hizmet geliştirme birimlerinde çalışan profesyoneller,Şube yöneticileri, bölge müdürleri,Müşteri ilişkileri ve iletişim sorumluları,Finans sektöründe kariyer yapan pazarlama uzmanları

Katılımcı Kazanımları:

Destekleyebileceği Yetkinlikler: Stratejik Düşünme,Dijital Pazarlama Okuryazarlığı,Marka Yönetimi ve İletişimi,Müşteri Odaklılık,İnovasyon ve Rekabet Analizi,Veri Temelli Karar Verme,Kurumsal Temsil Yetkinliği

Bilgi: Bankacılık sektöründe pazarlama stratejilerinin temelleri,Marka değerinin nasıl oluşturulacağı ve yönetileceği,Müşteri sadakatini artıracak iletişim ve hizmet modelleri,Dijital ve geleneksel pazarlamanın sektördeki rolü

Beceri : Müşteri segmentlerine uygun kampanya ve hizmet kurgulamak, Banka markasını doğru konumlandırmak ve iletişimini yönetmek,Veri temelli müşteri analizleriyle pazarlama stratejisi geliştirmek,Dijital araçları pazarlama ve marka yönetiminde etkin şekilde kullanmak

Tutum : Müşteri deneyimini merkeze alan bir anlayış geliştirir,Değişen dijital dünyaya uyumlu, yenilikçi ve yaratıcı bakış açısı sergiler,Marka değerine duyarlı ve kurumsal itibarı önemseyen bir yaklaşım benimser

Program Süresi: 2 gün