SATIŞ TEMSİLCİSİ YETİŞTİRME MODÜLÜ (TERS/YÜZ ÖĞRENME METOTU)

Programın Amacı:

Herkesin bir tanımını yapabileceği ama çoğunluğun hayata geçiremediği bir kelimedir “İletişim”. İletişim metotları, yöntemleri, araçları, teknikleri, iletişimin önemi, yararları gibi onlarca tanımı ve eğitimi vardır. Ama nedense herkes uygulamada zorluklar çeker.

Aile, eş, arkadaşlar, akrabalar, dostlar, tezgâhtarlar, satış temsilcileri, esnaflar, teknisyenler, ustalar sürekli iletişim içinde olduğumuz kişilerdir. Alışveriş yaparız, doktora gideriz, evde bir iş yaptırırız, çocuğumuzla, eşimizle, anne ve babamızla sohbet ederiz. Buraya kadar herşey yolunda. Ya müşterilerimizle ilişkilerimiz? Satışı, tanıtımı, sunumu nasıl yapacağız? Ya itiraz ederlerse? Ya çok zor bir soru sorarlarsa? Ya bilmediğimiz bir şey varsa?

Bunların üstesinden gelmek için bilmemiz gereken teknikler ile donatılmış bir eğitim programıdır “İletişim”. Müşterileriniz ile iletişiminizi kolaylaştıracak, kolayca sunum yapabilmenize olanak verecek, satışı gerçekleştirebilmeniz için gereken becerileri sağlayacak, itirazların üstesinden gelebilmenize yardım edecek, sorulara yanıt verebilmeniz için destek olacak bir eğitim sistemi.

İçerik:

• Modül- 1: Firmanı/Ürününü/Ürünlerini Tanı (knowledge of your company/your product(s))
• Modül- 2: Müşterini Tanı/Tanımla/Segmentasyon (prospecting):
• Modül- 3: Neden ilgilensinler? (first impression):
• Modül- 4: Nasıl soru sorulur? (qualifying/questions):
• Modül- 5: Aktif dinleme (active listening)
• Modül- 6: İtirazlar, endişeler, şikayetler (objections/concerns/complaints)
• Modül- 7: Özellikler ve yararlar (features and benefits)
• Modül- 8: Tanıtım malzemeleri (audiovisial promotion materials)
• Modül- 9: Planlama (planning)
• Modül-10: Ziyaret hedefi (visit objective)
• Modül-11: Kapanış (closing):
• Modül-12: Ziyaret/Tanıtım/Sunum (demonstration)

UYGULAMA

“Kendi Kendine Öğrenme” yöntemi uygulanan bu yöntemde Kursiyer materyali izleyerek yapması gerekenleri yerine getirir, her bölüm tamamlandığında eğitmenden (ve Kurs Arkadaşından) onay alınır.

Hedef Kitle: Satış Temsilcisini yetiştirmek isteyen / yeni işe başlayan Satış Temsilcileri

Katılımcı Kazanımları:

• Hangi becerilerinizin geliştirilmesi gerektiğini
• İlgi yaratmayı
• Soru sormayı
• Etkin dinlemeyi
• İtirazları, endişeleri, şikâyetleri ele almayı
• Özellikleri yararlara çevirmeyi
• Tanıtım malzemelerinin nasıl kullanılacağını
• Ziyareti planlamayı
• Ziyaret hedefini belirlemeyi
• Kapanış yapabilmeyi
• Takip etmeyi
• Sürekli öğrenmenin önemini öğreneceksiniz.

Program Süresi: 4-5 gün