ÇATIŞMA YÖNETİMİ

Programın Amacı: 

Çatışma, kişi ya da grubun başka bir kişi ya da grupla ihtiyaç, amaç veya fikir farklılıklarından doğan bir sürtüşme davranışıdır er ve e ve her iki tarafı da negatif etkiler. O zaman engellenmeli midir? Evet diyorsak, yeni ve yaratıcı fikirlerin ortaya çıkmasının en önemli önemli koşulunu yani “ekip üyeleri arasında fikir ayrılıklarının bulunmasını” mı engellemeliyiz? Çatışma davranışını hedefimiz iz fimiz doğrultusunda, uygun teknikleri kullanarak, kendimiz ve işimiz için en iyi olacak şekilde yönetmek aslında mümkün…

Bu eğitimde katılımcılara, çatışma davranışının etkilerinden söz ederek, kaynağına göre çatışma düzeyinin farklılıkları ile çatışma ışma yönetiminde iletişimin önemi hakkında bilgiler vermeyi, iş sonucu olarak ise çalışanların bireysel farkındalık kazanmaları, katkı farklılıkları yönetme, kendini yönetme, koşullara en uygun kararı seçebilme, anlaşmazlıkları kazan-kazan yaklaşımı ile çözme özme konusunda gerekli becerilerini geliştirmeyi hedefliyoruz.

İçerik:

• Çatışmanın yıkıcı ve yapıcı etkisi
• Ekip içinde çatışma belirtileri ve belirtilerin analizi
• Çatışma ve rekabet farkı
• 8 temel iletişim çatışması
• Kurum kaynaklı, ekip kaynaklı ve yönetici kaynaklı çatışma düzeyleri
• Çatışma ortamında yöneticinin davranış tarzı
• TA testi ve profesyonel davranış
• Çatışma yönetimi için uygun teknikler
• Çatışma yönetiminde etkili iletişimin kuralları
• Etkin dinleme ve ben dili kullanımı
• Etkileme ve kendini kabul ettirme
• Psikolojik taktikler
• Eylem planı

Hedef Kitle: İş hayatında çatışmaları etkili yönetmek ve bu konuda kendini geliştirmek isteyenler

Katılımcı Kazanımları:

Destekleyebileceği yetkinlikler: Ekip/takım çalışması, Problem çözme, İşbirliğine açıklık, Proaktif davranış, Kendini geliştirme, Sonuç odaklılık, Karar alma,İletişim

Bilgi : Çatışma durumunda ortaya çıkacak etkiler, çatışma ile rekabet ayırımı, çatışmanın düzeyine göre farklılıklar, çatışma durumunda etkin iletişim kurmanın ve karşımızdakini ikna etmenin yolları

Beceri : Takım içinde oluşan anlaşmazlıklarda kişiler arasındaki farklılıkları gözetme, çatışma durumunda uygun davranış belirleme ve karar alma, kendini ifade etme

Tutum : Ekip içinde oluşabilecek fikir farklılıklarının yönetilerek faydaya dönüştürülebileceğine inanma, kişisel farklılıkları kabul etme, çatışma durumunda doğru iletişimin önemini kavrama, gerçekleşen uygun teknikler kullanarak çatışmanın yönetilebileceğine inanma

Program Süresi: 2 gün