HASTA DENEYİMİNİ MÜKEMMELLEŞTİRMEK

Programın Amacı:

Her sektörde olduğu gibi sağlık sektöründe de son yıllarda kıran kırana bir rekabet yaşanmaktadır. Günümüzde firmaların ürün ve hizmetlerinin birbirine benzediği bir dünyada, herkesin her sektörde seçim yapması gittikçe güçleşmektedir. Özellikle beklentilerinin artması nedeniyle, hasta ve yakınlarını kazanmak ve elde tutmak oldukça zorlu bir iş haline gelmektedir. Bunun yanı sıra değişen beklentilerini doğru yorumlayarak istenilen hizmeti sunabilirsek birçok fırsat yaratabiliriz.   

‘Hastaların günümüzdeki beklentileri, yaşadıkları deneyimin mükemmel olması.’ Deneyim, ise sizin sunduğunuz ile sizin ve hizmetinizin onlar üzerinde yaratacağı etkiye verilen isim. Bu etki, sıradan bir hizmetteki his gibi ‘nötr’ bir etki olabileceği gibi, çok olumsuz bir tepki şeklini de alabilir, şaşkınlık ve hayranlık uyandıracak bir tepki şeklini de. Bu durumda gerek nötr veya olumsuz, gerekse hayranlık ve şaşkınlık yaratan tepkilerin tümü hasta üzerinde yaratılmış olan farklı deneyimleri ifade eder.

Burada asıl olan, sizin hizmetinizle ilgili tüm aşamalarda hastaların hayranlık ve ‘başka yerde yok’ izlenimi edinmesini sağlayabilmektir. İşte bu çok olumlu izlenimleri oluşturabilmek ancak ve ancak onlara kolay unutamayacağı deneyimler yaşatmak suretiyle mümkün olabilir. Program dahilinde, giderek artan beklentiler ele alınarak, memnuniyet yaratmanın incelikleri tartışılacaktır. Memnuniyet yaratmanın temelinin, belli kalıptaki davranıştan ziyade, hasta/yakınlarına karşı tutumun (kapıdan içeri girmesinden çıkmasına kadar), bütünlük içinde olunması anlamına geldiği ve bu bütünlükte her bir çalışanın ve her bir davranışın sorumluluğu işlenecektir.

• Neden işimiz gittikçe zorlaşıyor.? sorusunun cevabını,
• Hastaların gereksinimlerini anlamayı,
• Hizmet tasarımında müşteriyi/hasta/yakınlarını neden işin içine katmamız gerektiğini öğreneceksiniz.

İçerik:

• Modül-1: Neden Deneyim?
• Modül-2: Müşteri/Hasta/Yakınları Odaklı Hizmet
• Modül-3: Hasta/Yakınları Deneyimi
• Modül-4: Kurumsal Kültür ve Önemi
• Modül-5: Müşteri Dünyanın Merkezinde ise Ben neredeyim ?

Hedef Kitle: Tabip, uzman tabip, diş tabibi, uzman diş tabibi, eczacı, ebe, hemşire, klinik psikolog, fizyoterapist, fizyoterapi teknikeri, odyolog, odyometri teknikeri, diyetisyen, dil ve konuşma terapisti, podolog, sağlık fizikçisi, radyoterapi teknikeri, anestezi teknikeri/teknisyeni, tıbbi laboratuvar teknisyeni, tıbbi laboratuar ve patoloji teknikeri, tıbbi görüntüleme teknisyeni/teknikeri, ağız ve diş sağlığı teknikeri, diş protez teknikeri, tıbbi protez ve ortez teknisyeni/teknikeri, ameliyathane teknikeri, adli tıp teknikeri, diyaliz teknikeri, perfüzyonist, eczane teknikeri, ergoterapist, ergoterapi teknikeri, elektronörofizyoloji teknikeri, mamografi teknikeri, optisyen, acil tıp teknikeri, acil tıp teknisyeni, hemşire yardımcısı, ebe yardımcısı, sağlık bakım teknisyeni, psikolog, biyolog, çocuk gelişimcisi, sosyal çalışmacı/sosyal hizmet uzmanı, sağlık eğitimcisi/tıbbi teknolog, sağlık idarecisi, çevre sağlığı teknisyeni/teknikeri, yaşlı bakım teknikeri/evde hasta bakım teknikeri, tıbbi sekreter, biyomedikal cihaz teknikeri, hastane mesul müdürü,vb.

Katılımcı Kazanımları:

Program Süresi: 2 gün