ÖZEL BANKACILIK ve LÜKS TÜKETİM

Programın Amacı:

Bu eğitimin amacı, özel bankacılık hizmetlerinde görev yapan profesyonellerin lüks tüketim kültürünü, davranış motivasyonlarını ve beklentilerini derinlemesine anlamalarını sağlayarak; yüksek gelir grubuna yönelik daha kişiselleştirilmiş, stratejik ve güvene dayalı hizmet sunmalarını desteklemektir. Lüks tüketim kültürünü ve müşterisinin davranış dinamiklerini analiz eder. Özel müşterilerle kurulan iletişim ve hizmet modelini geliştirir ve Lüks deneyimi sunmak için kişiselleştirilmiş stratejiler oluşturur. Ayrıca İtibar, gizlilik ve etik çerçevede müşteri bağlılığını güçlendirir. Yüksek beklentili müşterilerle daha özgüvenli ve stratejik bir iletişim kurar.

İçerik:

• Özel Bankacılığa Giriş: Tanım, Tarihçe ve Küresel Yaklaşımlar
• Lüks sektörünün Dünya’da ve Türkiye’deki hacmi
• Lüks Tüketim Psikolojisi ve Davranışsal Eğilimler
• Pazarlama dinamikleri içerisinde lüksün önemi
• Lüks nedir ? Sessiz lüks nedir ?
• Lüks mü ? Kalite mi ? Değer mi ?
• Özellikleri nelerdir ? Ne hissettirir ?
• Yeni lüks Lüks dediklerimiz …
• Kişinin lüksü nedir ? Anlamı ve değeri ?
• Faydaları nelerdir ?
• Gelecekte lüks nasıl değişiyor ?
• Lüks hizmette iletişim ve prezantbl olma detayları
• Dijitalleşme, Teknoloji ve Lüks Hizmette Yenilikçilik
• İtibar Yönetimi ve Güven Temelli İlişkiler Kurma
• Yapay zeka ve dijital dönüşümün etkileri
• Örnek Vaka Analizleri: Başarılı Özel Bankacılık Uygulamaları

Hedef Kitle: Üst düzey müşteriye hizmet verecek kişiler ve departman yöneticileri, lüks tüketici ile iletişim kuracak kişiler , Özel bankacılık ve varlık yönetimi ekiplerinde çalışan profesyonellerLüks marka temsilcileri, concierge hizmet uzmanlar,Finans ve pazarlama alanında yüksek segmentte çalışmayı hedefleyen kişileri,VIP müşteri yöneten satış ve hizmet ekipleri

Katılımcı Kazanımları:

Destekleyebileceği Yetkinlikler: İleri Düzey İletişim Becerileri, Müşteri Deneyimi Yönetimi, Kültürel ve Sosyoekonomik Duyarlılık,Kişiselleştirme ve Empati Yetkinliği,İlişki Yönetimi ve Güven İnşası,Liderlik ve Stratejik Hizmet Geliştirme

Bilgi: Lüks tüketim neyi temsil eder ve müşteriler neden bu deneyimi arar? Özel bankacılıkta hangi stratejiler müşteri memnuniyetini artırır?

Beceri : Müşteri profili oluşturup ona göre hizmet biçimlendirmek,Lüks algısını hizmete yansıtmak (detay, zarafet, hız, kişiselleştirme),Güçlü ve sürdürülebilir müşteri ilişkileri kurmak

Tutum : Duyarlı, sezgisel ve müşteri merkezli yaklaşır, Gizliliğe, şıklığa ve profesyonelliğe önem verir,Lüks hizmette sürekli gelişim ve detay odaklılık sergiler

Program Süresi: 2 gün